FAQ

Salle d'attente virtuelle

Lorsque la console d'inscription fait face à un achalandage important, les personnes désirant s'inscrire seront redirigé vers la salle d'attente virtuelle. Le temps d'attente dans celle-ci est évalué en fonction du nombre de personnes qui sont dans le processus de l'inscription. S'il n'y a pas d'attente, vous accédez directement à la console d'inscription.

Je désire m'inscrire, mais j'arrive dans une salle d'attente virtuelle. Pourquoi je dois attendre?

La Sporthèque désire offrir à ses membres et non-membres un environnement convivial et sécuritaire. Lors d'un achalandage important, une salle d'attente virtuelle accueillera les personnes qui désirent s'inscrire à la programmation spéciale. Le temps d'attente varie selon le nombre de personnes qui sont déjà présentes dans le processus d'inscription.

Qui a accès à la salle d'attente virtuelle?

La salle d'attente virtuelle sera mise en place lors de l'achalandage important que génèrent les inscriptions. La salle d'attente sera disponible pour les membres et non-membres selon la journée de l'inscription. Le mardi des inscriptions, seulement les membres pourront avoir accès aux inscriptions. Le jeudi des inscriptions, les membres et non-membres auront accès aux inscriptions.

Je clique sur m'inscrire et j'accède directement à la console d'inscription, c'est normal?

Oui c'est normal. Cela veut dire simplement que le nombre de personnes déjà dans la console d'inscription n'est pas assez élevé pour activer la salle d'attente virtuelle.

Comment je vais savoir quand je pourrai m'inscrire?

Lorsque vous serez dans la salle d'attente virtuelle, vous serez en mesure de voir les cours disponibles, l'horaire de chacun des cours et le nombre de places qui sont disponibles. Soyez attentif! Le système vous classe en ordre prioritaire selon le premier arrivé ? premier servi. Le système indiquera votre rang dans la liste. Les places sont libérées selon le nombre de places disponibles dans la console d'inscription. Lorsque ce sera votre tour, une fenêtre s'ouvrira dans votre fureteur internet et vous indiquera que c'est votre tour.

Il y a-t-il un temps limite d'inscription?

Vous avez 5 minutes maximum pour compléter chacune des étapes.

Ne rafraichissez pas la page (bouton actualiser de votre fureteur ou F5). Cela pourrait vous faire perdre votre place.

Comment je sais que mon inscription a été complétée?

La console d'inscription vous indiquera que votre inscription sera complétée avec un message clair et vous recevrez un courriel avec la confirmation de l'inscription.

Règlements du gym

L'utilisation de la serviette est obligatoire

Les espadrilles intérieures propres sont obligatoires

Les sacs de sports ne sont pas tolérés dans le gym

Réserver vos appareils cardio-vasculaires sur le tableau de réservation

Pour les femmes:

La camisole complète est acceptée. Elle doit cependant couvrir le ventre.

Pour les hommes:

La camisole et le gilet sans manche ne sont pas accepté. T-shirt obligatoire.

Clubs affiliés

En présentant votre carte de membres de la Sporthèque, vous pourrez profiter des installations des centres d'entrainement suivants.

Club Avantage Multi-Sport

Le Montcalm Tennis et Squash

Concept Énergie Cardio

Les Tennis de Rimouski

Centre Récréatif Rock Forest

Club sportif Côte-de-Liesse

Tennis de l'Île des Soeurs

Tennis Interclub Piedmont

Carrefour Multisports

Tennis 13

Complexe sportif Alphonse-Desjardins

Midtown Le Sporting Club Santuaire

Complexe Sportscène

Interplus

Complexe sportif Longueuil

Sani Sport Boucherville

Sani Sport Brossard

Club de tennis intérieur Saguenay

Méthodes de paiement et devises

Nous n'acceptons pas les chèques ni les mandats-postaux pour tous les achats de produits et services de l'entreprise effectués en ligne ou au centre. Pour les transactions en ligne, seules les cartes de crédit VISA et MasterCard sont acceptées, pour toutes autres modalités de paiement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Devise :

Toutes les transactions sur notre site seront facturées en dollars canadiens.

Cartes acceptées :

Vous pouvez régler vos achats en ligne avec les cartes de crédit suivantes : Visa et MasterCard

Politiques d'annulation et de modification

Pour toutes annulation ou modification d'une transaction effectuée en ligne, veuillez communiquer avec le service à la clientèle le plus rapidement possible par courriel à info@sportheque.com ou par téléphone au (819)777-5656 p. 202. Ayez en main votre numéro de commande et indiquez nous les modifications que vous désirez apporter. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Transactions en ligne

Si vous devez apporter des modifications à une commande que vous veneztout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle le plusrapidement possible par courriel à info@sportheque.com en indiquant bien votre numéro de commande et les modifications que vous désirez apporter. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Politique d'annulation du camp de jour

Pour annuler l'inscription de votre enfant au camp vous devez faire une demande par écrit à Olivier Furoy, Coordonnateur du secteur aquatique et du camp de jour à
olivier.furoy@sportheque.com.

Seuls les jours restants, à partir de la date de la demande, peuvent être remboursés avec une pénalité correspondant au plus petit montant : soit 50 $ ou 10 % du coût des services que l'enfant n'a pas reçus.

Si le camp n'est pas débuté, vous serez remboursé en totalité.

Transactions en ligne

Selon la loi de la protection du consommateur, la résiliation d'un contrat peut se faire dans un délai égal à un dixième de la durée de l'abonnement soit 36.5jrs et le commerçant est en droit d'exiger tout au plus un dixième de la valeur totale de l'abonnement incluant les frais d'administration. Les articles pertinents en ce qui a trait à cette politique se trouvent entre les articles 197 et 205 de la loi de la protection du consommateur.

Après cette période, une pénalité de 3 mois sera exigée pour l'annulation de l'abonnement et doit être payé le jour même de la résiliation. Le membre doit rencontrer un représentant du service à la clientèle pour signer le formulaire d'annulation.

Politique de gel d'abonnement

Seulement les cas suivants seront acceptés pour une suspension momentanée des mensualités :

Femme enceinte - problème médical - étude, stage ou travail à l'extérieur de la région (plus de 100km)

1. Le gel ne peut être rétroactif. Il doit, absolument, être fait pour une période future.

2. Doit nous envoyer un avis par écrit. Soit signer un formulaire, ou envoyer un avis par courriel ou télécopieur.

3. Doit fournir une pièce justificative. Seule une preuve médicale ou de déménagement sera acceptée.

4. La suspension doit être d'une durée minimum de 3 mois et les mois perdus ne seront remplacés.

5. Un frais de 10$ + tx par mois, par personne sera exigé afin de maintenir l'abonnement actif.

6. L'abonnement de couple sera gelé de la façon suivante : le prix d'un abonnement individuel sera chargé au conjoint jusqu'à ce que la personne dégèle son abonnement.

Politiques sur les abonnements corporatifs et étudiants

La Sporthèque se réserve le droit de refuser la vente d'un abonnement corporatif et/ou étudiant à une personne qui n'est pas en mesure de prouver à l'aide d'une preuve que la dite personne est étudiante ou à l'emploi d'une compagnie ou organisme donné. La personne qui n'a pas fourni une preuve étudiante ou corporative au moment de l'inscription se verra refuser l'achat de l'abonnement.

Abonnements corporatifs :

Pour l'employé d'une entreprise ou organisme ayant une entente corporative avec la Sporthèque

Preuves acceptées :

  • Carte d'employé
  • Carte d'accès à une entreprise ou organisation
  • Lettre d'attestation d'employabilité écrite par un supérieur

Abonnements étudiants :

Pour les étudiants de 24 ans et moins

Preuves acceptées :

  • Carte étudiant émise par une établissement scolaire
  • Horaire étudiant clair et valide indiquant l'inscription à un programme

Carte d'accès fournie à l'abonnement

L'abonné(e) doit obligatoirement montrer sa carte de membre à la réception lorsqu'il arrive sur les lieux de La Sporthèque. L'abonné(e) qui refuse de montrer sa carte à la réceptionniste en poste est en défaut et n'a pas accès aux différentes installations. La Sporthèque peut se prévaloir de son droit de renvoi lorsqu'un(e) abonné(e) refuse de montrer sa carte à la réceptionniste en poste au moment de sa visite au club.

Âge requis dans les divers secteurs

Gym

13 ans

Spin

13 ans

Studio fit

13 ans

Sports de raquette

tous les âges

Studio mouv

13 ans

Studio yama

13 ans

Camp de jour

5 à 12 ans

Aquatique

8 ans et moins doivent être accompagnés d'un parent dans l'eau

Confidentialité et sécurité

Sportheque-web.com prend toutes les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité des renseignements que vous leur communiquez. Ainsi aucun renseignement ne sera communiqué.

Notre priorité étant l'excellence du service à la clientèle, toute information communiquée, y compris votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit, reste entièrement confidentielle et est encryptée et protégée par le protocole de sécurité SSL.

Nous ne divulguerons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Les informations que vous nous avez soumises peuvent être utilisées ponctuellement par sportheque-web.com afin de vous transmettre par courriel une lettre d'information concernant de nouveaux produits.

Vous pouvez en tout temps refuser de recevoir de telles lettres par courriel simplement en nous demandant de retirer votre adresse de notre liste d'envoi.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes quant à la nature de notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à communiquer avec nous à info@sportheque.com.

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(819) 777-5656 P.200

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